Программы обучения
Эксперты
Кулешова Анна Александровна
  • Более 10 лет управленческого опыта в крупнейших компаниях России, в числе которых автомобильные холдинги, страховые компании, дочерние структуры Сбербанка России. Организация бизнес-структур с нуля, запуск и развитие новых направлений деятельности и центров прибыли, подбор, обучение и оценка персонала, разработка систем мотивации, формирование продуктового ряда.

  • Бизнес-тренинги, проекты по развитию бизнес направлений, анализ и оптимизация бизнес-процессов в таких компаниях как Леруа Мерлен, Цезарь Сателлит, Фаворит Моторс, СИМ Авто, Блок Моторс, Калинка Риэлти, Зумба Класс, Агротрейд, Евротек, Гисметео, Мерседес Плаза, Тойота Нижний Новогород, Буки Веди и другие.

Преподавательская деятельность:
  • Курс «Профессиональная ориентация» для подростков из неблагополучных семей и детей – сирот совместно с Благотворительным Фондом ЦФО;
  • Курс «Профессиональная ориентация» в рамках учебной программы МИСиС (факультет международного пиара).
  • Работа с подростками в рамках индивидуальных занятий по курсу «Профориентация».
Образование
2006 Международный Юридический Институт при Министерстве Юстиции Российской Федерации. Факультет: юридический. Специальность: гражданское право2002 Академия Труда и Социальных Отношений. Факультет: финансовый. Специальность: Экономика, бухгалтерский учёт и аудит2008 Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова.МВА (Высшая Школа Бизнеса). Специальность: Мастер Делового Администрирования2007 – стажировка в Японии по программе МВА
Сергей Зенков
Основатель, ведущий эксперт ЗР КОНСАЛТ
  • 15 лет опыта в автомобильном бизнесе, начиная с работы в дилерских центрах различных брендов на должности мастера приемщика и заканчивая работой по внедрению бизнес – процессов в крупнейших автомобильных дистрибьюторах (Тойота и Лексус) и автомобильных холдингах.
  • Основатель консалтинговой компании в области бизнес – процессов в автобизнесе. Проекты с крупнейшими автодилерами и независимыми станциями России и Казахстана.
  • Проведение аудитов по послепродажному обслуживанию с 2007 года
  • Подготовка к запуску более 15 дилерских центров Тойота и Лексус (согласование планировок, оборудования и инструмента, организация бизнес - процессов)
  • Проект – менеджер по проекту мобильного приложения для клиентов и сотрудников дилерской сети Тойота и Лексус
  • Адаптация под Российский рынок и внедрение стандартов по послепродажному обслуживанию в более чем 60 дилерских центров Тойота и Лексус на территории РФ (проект TSM - Toyota Service Management)
  • Создание и описание стандартов организации работы в цехе кузовного ремонта - B&P TSM. Внедрение проекта в 5 дилерских центрах Toyota

Специализация
•Повышение эффективности бизнес-процессов и прибыльности автосервиса
•Аудит и оценка потенциала бизнес-процессов автосервиса
•Разработка и внедрение бизнес – процессов. Стандарт BPMN.
•Обучение навыкам развития персонала отдела сервиса
•Развитие персонала в области обслуживания клиентов
•Эффективная маркетинговая коммуникация, целевой трафик•Разработка и внедрение плана изменения бизнес-процессов
•Составление бизнес – плана и управленческой отчетности
•Управление удовлетворенностью клиентов, оценка уровня NPS
•Формирование эффективной системы мотивации персонала
•Оценка личной эффективности
•Коучинг, помощь при внедрении плана изменения бизнес-процессов
•Переговоры, работа с возражениями

Сертифицированный аудитор по послепродажному обслуживанию
  • Toyota Motor Russia

Образование
  • 1997-2002 г. Московский Государственный Институт Инженеров Транспорта, Москва Инженер по специальности «Безопасность Жизнедеятельности»
  • 2009, 2011 г. Управление складскими запасами (Продвинутый уровень)
  • 2009, 2011 г. Клиеноориентированный сервис (Сертификат по базовому и продвинутому уровню) 2014 г. CBSD Финансы для не финансовых менеджеров
  • 2015 г. CBSD Персональная эффективность