Информационные партнеры
Академия РОАД
Академия РОАД является структурным подразделением Ассоциации РОАД
Академия ориентируется на потребности членов Ассоциации, передовые образовательные и бизнес-тенденции, стратегию развития Национальной системы профессиональных квалификаций.
Академия ориентируется на потребности членов Ассоциации, передовые образовательные и бизнес-тенденции, стратегию развития Национальной системы профессиональных квалификаций.
1
Единая База Практики РОАД
- Организация практики
- Подбор сотрудников
- Профессиональные стажировки
- Подбор сотрудников
- Профессиональные стажировки
2
Обучение и развитие персонала
3
Конкурс профессионального мастерства
Учебный курс для владельцев и руководителей отделов послепродажного обслуживания
Даты проведения: 29 ноября - 1 декабря
Место проведения: г. Москва, Рублевское шоссе, 74, площадка Академии БИЗНЕС КАР
Принципы организации отдела послепродажного обслуживания
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ (ПРАКТИКА) – 3 практических отработки в мини – группах участников
Формирование оптимальной штатной структуры и расписания / Формирование чек – листа контроля качества работы сотрудников /Формирование бизнес – плана отдела послепродажного обслуживания, отработка изученных показателей параллельно с планированием
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Место проведения: г. Москва, Рублевское шоссе, 74, площадка Академии БИЗНЕС КАР
Принципы организации отдела послепродажного обслуживания
- Цель работы подразделений отдела послепродажного обслуживания
- Блок привлечения клиента
- Блок визит клиента
- Блок выполнение работ
- Блок обратная связь от клиента – генерация лояльности
- Блок удержание клиента
- Оптимальная орг. штатная структура с указанием функционала и зон ответственности и по каждому сотруднику
- Рекомендуемая численность сотрудников по каждой должности
- Разбор логики правильной организации основных контактных этапов: запись, приемка, согласование после дефектовки и выдача
- Маркетинг отдела послепродажного обслуживания
- Выручка, валовая и опер. прибыль
- Точка безубыточности
- Маржинальность и рентабельность
- Опер. и произв. показатели
- Себестоимость н/ч
- Эффективная аналитика
- Расходы отдела послепродажного обслуживания
- Назначение и формирование эффективного бизнес – плана отдела послепродажного обслуживания
- Формула прибыли отдела послепродажного обслуживания
- План развития отдела послепродажного обслуживания
- Базовая техника продаж
- Правила и основные принципы отработки возражений
- Примеры отработки по базовым возражениям
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ (ПРАКТИКА) – 3 практических отработки в мини – группах участников
Формирование оптимальной штатной структуры и расписания / Формирование чек – листа контроля качества работы сотрудников /Формирование бизнес – плана отдела послепродажного обслуживания, отработка изученных показателей параллельно с планированием
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Школа Руководителей Отдела Закупок
Настроим эффективные рабочие процессы в команде отдела закупок и задействуем все каналы пополнения складов
Когда? 9-10 ноября 2023г.
Где? Воронежская область, п. Солнечный, ул. Московское шоссе, 22
Спикеры:
1. Бойков Кирилл - ведущий эксперт практики в направлении «Закупки»
2. Александр Чеботарев - сертифицированный тренер, бизнес-коуч
В программе
Поиск
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Когда? 9-10 ноября 2023г.
Где? Воронежская область, п. Солнечный, ул. Московское шоссе, 22
Спикеры:
1. Бойков Кирилл - ведущий эксперт практики в направлении «Закупки»
2. Александр Чеботарев - сертифицированный тренер, бизнес-коуч
В программе
Поиск
- Аналитика региона
- Источники поступления
- Планирование нагрузки
- Ресурсы и инструменты поиска
- Чек-лист звонка
- Работа с чатами и мессенджерами
- Ресурсы и инструменты переговоров
- Чек-лист проверок авто
- Аналитика рынка
- Варианты реализации
- Ресурсы и инструменты оценки
- Подготовка а/м
- Взаимодействие с отделами
- Управление складом
- Структура отдела закупок
- Подбор персонала
- Мотивация
- Инструменты формирование команды
- Планирование нагрузки
- Контроль фрода
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Вебинар: Как получить результат от Яндекс Директ
1. Что такое Яндекс Директ? Как нас видит клиент?
2. Проверка сайта на его готовность к рекламному продвижению
3. Яндекс метрика, для чего нужна и как правильно прописать цели на сайте.
4. Обзор рекламного кабинета Яндекс Директ
5. Изучение возможностей. Виды рекламных объявлений, стратегии показов, стратегии оплат.
6. Лайфхаки по настройкам. Демонстрация стратегий, приносящих результат.
7. Методы оценки полученного результата.
2. Проверка сайта на его готовность к рекламному продвижению
3. Яндекс метрика, для чего нужна и как правильно прописать цели на сайте.
4. Обзор рекламного кабинета Яндекс Директ
5. Изучение возможностей. Виды рекламных объявлений, стратегии показов, стратегии оплат.
6. Лайфхаки по настройкам. Демонстрация стратегий, приносящих результат.
7. Методы оценки полученного результата.
Вебинар: Как выставить управленческий отчет для СТО и какие KPI считать
Время проведения: 11:00-13:00
1. Современные инструменты аналитики. Заблуждения и мифы. На что мы теряем время? Почему мы не видим очевидное?
2. Необходимые KPI для проведения анализа бизнеса СТО.
3. Разбор примеров аналитики на нескольких «Живых» предприятиях.
4. Инструменты постановки и контроля выполнения целей для руководителей и лилейных сотрудников.
5. «Формула прибыли», как платформа для создания «Плана развития» компании.
1. Современные инструменты аналитики. Заблуждения и мифы. На что мы теряем время? Почему мы не видим очевидное?
2. Необходимые KPI для проведения анализа бизнеса СТО.
3. Разбор примеров аналитики на нескольких «Живых» предприятиях.
4. Инструменты постановки и контроля выполнения целей для руководителей и лилейных сотрудников.
5. «Формула прибыли», как платформа для создания «Плана развития» компании.
Ближайшие мероприятия
Технический тренинг
Технологии сварки и ремонта алюминиевых кузовов (3 дня) (совместно с маркой КЕДР)
Технологии сварки и ремонта алюминиевых кузовов (3 дня) (совместно с маркой КЕДР)
г. Москва, ул. Салтыковская, 26с2
Платно
Платно
Новый взгляд на проблемы кадрового дефицита в сфере производства, продажи и технического обслуживания автомобильного транспорта
Круглый стол: Новый взгляд на решение проблемы кадрового дефицита в сфере производства, продажи и технического обслуживания автомобильного транспорта
Партнеры: Комитет «ОПОРЫ РОССИИ» по автобизнесу совместно с Ассоциациями РОАД, РАСТО, НАПТО и Советом по профессиональным квалификациям в автомобилестроении (СПКА)
Модератор: Сергей Кожухов, заместитель председателя Комитета «ОПОРЫ РОССИИ» по автобизнесу, руководитель Академии РОАД
Ключевые вопросы:
Спикеры:
Партнеры: Комитет «ОПОРЫ РОССИИ» по автобизнесу совместно с Ассоциациями РОАД, РАСТО, НАПТО и Советом по профессиональным квалификациям в автомобилестроении (СПКА)
Модератор: Сергей Кожухов, заместитель председателя Комитета «ОПОРЫ РОССИИ» по автобизнесу, руководитель Академии РОАД
Ключевые вопросы:
- ОПОРА РОССИИ. Отраслевые инициативы
- Аналитика по кадровому потенциалу рынка
- Роль системы независимой оценки квалификации
- Программа «Профессионалитет» для МСП
- Создание учебно-производственных центров на базе работодателя
- Развитие института наставничества в отрасли
Спикеры:
- Виталий Киселев, Вице-президент Ассоциации РОАД, генеральный директор, РУМОС – Комтранс
- Наталья Ваганова, Председатель Комиссии по автотехобслуживанию ЯРО «ОПОРЫ РОССИИ», Член Правления Союза автосервисов, владелец и генеральный директор, СТО "АВТОритет"
- Александр Чупрак, Заместитель генерального директора по техническому регулированию и оценке квалификации Национального Агентства Контроля Сварки
- Надежда Прокопьева, Заместитель руководителя Аппарата, Национальное объединение изыскателей и проектировщиков
- Ульяна Зотова, Директор, Ассоциация ДПО «МЦПК МАШИНОСТРОЕНИЯ (КАМАЗ)»
- Ольга Ерёмина, Заместитель директора, Ассоциация ДПО «МЦПК МАШИНОСТРОЕНИЯ (КАМАЗ)»
- Азат Кутеров, Авито Работа
- Наталья Реброва, Комиссия "ОПОРЫ РОССИИ" по наставничеству
Успешные практики отделов закупки и продажи автомобилей с пробегом. (совместно с АВТОХАБ, проект АВИТО)
Вебинар
Технологии сварки и ремонта алюминиевых кузовов (3 дня) (совместно с маркой КЕДР)
Технический тренинг
Психолого-педагогический минимум наставника (совместно с ЦОК 77.098 и НАРК)
Программа повышения квалификации
Школа руководителей отделов продажи (РОП) (совместно с АВТОХАБ, проект АВИТО)
Тренинг для руководителей
Учебно-демонстрационное мероприятие для руководителей и мастеров малярно-кузовных цехов "ДЕНЬ ЖЕСТЯНЩИКА" (совместно с маркой КЕДР и компанией АУДАТЕКС)
Семинар
Технологии сварки и ремонта алюминиевых кузовов (3 дня) (совместно с маркой КЕДР)
Технический тренинг
Школа руководителей отделов закупок (РОЗ) (совместно с АВТОХАБ, проект АВИТО)
Тренинг для руководителей
Авито Автосервисы: как повысить конверсию из звонка в машинозаезд в 2 раза
Время начала - 13.00 (Мск.)
Тайминг - 1 час (с учетом блока вопросы/ответы)
В рамках вебинара поделимся с участниками важной и полезной информацией, как получать трафик на сервис официальных дилеров через Авито Автосервисы и эффективно конвертировать его в машинозаезды.
Ведущий вебинара:
Алексей Головин
Руководитель развития бизнеса в категории Новые запасные части и автосервисы Авито.
Описание вебинара:
- Авито Автосервисы сегодня;
- Наша аудитория и покупатели;
- Самые популярные поисковые запросы и востребованные услуги;
- Инструменты и возможности продукта для автосервисов;
- Кейс партнера: знакомство с Авито, предпринятые шаги и результаты.
Тайминг - 1 час (с учетом блока вопросы/ответы)
В рамках вебинара поделимся с участниками важной и полезной информацией, как получать трафик на сервис официальных дилеров через Авито Автосервисы и эффективно конвертировать его в машинозаезды.
Ведущий вебинара:
Алексей Головин
Руководитель развития бизнеса в категории Новые запасные части и автосервисы Авито.
Описание вебинара:
- Авито Автосервисы сегодня;
- Наша аудитория и покупатели;
- Самые популярные поисковые запросы и востребованные услуги;
- Инструменты и возможности продукта для автосервисов;
- Кейс партнера: знакомство с Авито, предпринятые шаги и результаты.
Вебинар: Автомобили с пробегом. Технологии роста
Автохаб: результаты консалтинговых проектов и школ Автохаба
Школы РОЗ и РОП: программа обучения, результаты после обучения
Аналитика "Что сейчас происходит в АСП на примере одного региона": кол-во объявлений, продажи, выкуп, маржа
*"Без эффективных продаж, нет смысла заниматься закупками": * аналитика по рынку "что сейчас происходит" (продажи, работа в чатах, наём сотрудников). Управление складом. Матрица вывода в продажу. Технологии продаж. Метрики
Школы РОЗ и РОП: программа обучения, результаты после обучения
Аналитика "Что сейчас происходит в АСП на примере одного региона": кол-во объявлений, продажи, выкуп, маржа
*"Без эффективных продаж, нет смысла заниматься закупками": * аналитика по рынку "что сейчас происходит" (продажи, работа в чатах, наём сотрудников). Управление складом. Матрица вывода в продажу. Технологии продаж. Метрики
Базовый курс для специалистов, использующих программный комплекс AudaPad Web
Позволяет понять структуру программы и алгоритм выполнения расчета стоимости ремонта ТС, освоить основной функционал и инструменты для эффективной работы.
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
Перерыв
11:35-12:50
• Стоимость нормо-часа
• Дополнительные коды
• Системы окраски
• Интерфейс Qapter
Перерыв
13:05-14:30
• ОСАГО
• Практика
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
- Введение, формат обучения, о тестировании
- Навигация по сайту www.audatex.ru
- Элементы интерфейса AudaPadWeb
- Пользовательские настройки AudaPadWeb
- Создание нового расчета в AudaPadWeb
- Заполнение административной информации в AudaPadWeb
- Идентификация и комплектация ТС
- Графическая часть
- Параметры расчёта
- Акт осмотра
- Сравнение
- Вложения
Перерыв
11:35-12:50
• Стоимость нормо-часа
• Дополнительные коды
• Системы окраски
• Интерфейс Qapter
- поиск деталей
- контрольный лист
- замена
- с/у
- ремонт
- окраска
Перерыв
13:05-14:30
• ОСАГО
• Практика
Экспертный курс для специалистов, использующих программный комплекс AudaPad Web
Раскрывает особенности выполнения расчетов стоимости восстановительного ремонта ТС в разных системах окраски, поясняет структуру нормативов, принцип формирования расчета с учетом особенностей заводской документации.
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
11:20-11:35
Перерыв
11:35-12:50
12:50-13:05
Перерыв
13:05-14:30
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
- Краткий обзор интерфейса и функционала
- Принцип формирования БД, источники информации
- Идентификация ТС (как работает ВИН-запрос и ВИН- лайт, особенности результатов, коды модельных опций)
- Стоимость работ (классы работ, контракты)
- Системы окраски (особенности структуры нормативов и расчётов, 51 код)
11:20-11:35
Перерыв
11:35-12:50
- Замена (структура норматива, исключение пересечений, кодировка работ)
- С/у (через замену или комбинации)
- Ремонт (влияние стоимости н/ч, калькулятор AZT)
- Окраска
- ступени окраски металла наружных панелей и внутренних;
- ступени окраски пластика (новые детали в AZT);
- комбинированные варианты коэффициентов подготовки
12:50-13:05
Перерыв
13:05-14:30
- Universal
- Условный расчёт
- Вопрос ремонтопригодности деталей
- Работа с НСП и списком НСП
Базовый курс для специалистов, использующих программный комплекс AudaPad Web
Позволяет понять структуру программы и алгоритм выполнения расчета стоимости ремонта ТС, освоить основной функционал и инструменты для эффективной работы.
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
Перерыв
11:35-12:50
• Стоимость нормо-часа
• Дополнительные коды
• Системы окраски
• Интерфейс Qapter
Перерыв
13:05-14:30
• ОСАГО
• Практика
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
- Введение, формат обучения, о тестировании
- Навигация по сайту www.audatex.ru
- Элементы интерфейса AudaPadWeb
- Пользовательские настройки AudaPadWeb
- Создание нового расчета в AudaPadWeb
- Заполнение административной информации в AudaPadWeb
- Идентификация и комплектация ТС
- Графическая часть
- Параметры расчёта
- Акт осмотра
- Сравнение
- Вложения
Перерыв
11:35-12:50
• Стоимость нормо-часа
• Дополнительные коды
• Системы окраски
• Интерфейс Qapter
- поиск деталей
- контрольный лист
- замена
- с/у
- ремонт
- окраска
Перерыв
13:05-14:30
• ОСАГО
• Практика
Экспертный курс для специалистов, использующих программный комплекс AudaPad Web
Раскрывает особенности выполнения расчетов стоимости восстановительного ремонта ТС в разных системах окраски, поясняет структуру нормативов, принцип формирования расчета с учетом особенностей заводской документации.
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
11:20-11:35
Перерыв
11:35-12:50
12:50-13:05
Перерыв
13:05-14:30
После прохождения курса вы имеете возможность бесплатно пройти аттестацию и получить квалификационный сертификат
Ценность прохождения курса:
Знания: обучающие курсы позволяют рассмотреть все аспекты работы с программными модулями Аудатэкс. Вы научитесь акцентировать внимание на деталях в зависимости от специфики вашей компании и поставленных целей.
Практика: Вы получите информацию о приемах, методах расчета, подборе необходимых инструментов, а полученные навыки сможете активно применять в своей работе.
Повышение квалификации: Обучение создаст структурное понимание логики работы системы, повысит вашу эффективность. Ваша работа перейдет на более высокий, квалифицированный уровень.
Сертификат: каждый участник курса получает сертификат об участии в семинаре. После прохождения аттестации вы также получите квалификационный сертификат.
Содержание:
10:00-11:20
- Краткий обзор интерфейса и функционала
- Принцип формирования БД, источники информации
- Идентификация ТС (как работает ВИН-запрос и ВИН- лайт, особенности результатов, коды модельных опций)
- Стоимость работ (классы работ, контракты)
- Системы окраски (особенности структуры нормативов и расчётов, 51 код)
11:20-11:35
Перерыв
11:35-12:50
- Замена (структура норматива, исключение пересечений, кодировка работ)
- С/у (через замену или комбинации)
- Ремонт (влияние стоимости н/ч, калькулятор AZT)
- Окраска
- ступени окраски металла наружных панелей и внутренних;
- ступени окраски пластика (новые детали в AZT);
- комбинированные варианты коэффициентов подготовки
12:50-13:05
Перерыв
13:05-14:30
- Universal
- Условный расчёт
- Вопрос ремонтопригодности деталей
- Работа с НСП и списком НСП
Прошедшие мероприятия
Поделиться в социальных сетях
Наумовский Сергей
Ведущий международный автоэксперт с 30-летним опытом. В России участвовал в стратегических инициативах Mitsubishi Corporation, MC Bank Rus, Bosch GmbH, НП ГЛОНАСС, Автонет 2.0 и других. Со-основатель специализированного издательства "Короче, дилер". Ведущий рубрики РОАД "Мнение эксперта", автор книг по автобизнесу, тематических статей и публикаций. Участник круглых столов и конференций автобизнеса
Сергей Зенков
Основатель, ведущий эксперт ЗР КОНСАЛТ
- 15 лет опыта в автомобильном бизнесе, начиная с работы в дилерских центрах различных брендов на должности мастера приемщика и заканчивая работой по внедрению бизнес – процессов в крупнейших автомобильных дистрибьюторах (Тойота и Лексус) и автомобильных холдингах.
- Основатель консалтинговой компании в области бизнес – процессов в автобизнесе. Проекты с крупнейшими автодилерами и независимыми станциями России и Казахстана.
- Проведение аудитов по послепродажному обслуживанию с 2007 года
- Подготовка к запуску более 15 дилерских центров Тойота и Лексус (согласование планировок, оборудования и инструмента, организация бизнес - процессов)
- Проект – менеджер по проекту мобильного приложения для клиентов и сотрудников дилерской сети Тойота и Лексус
- Адаптация под Российский рынок и внедрение стандартов по послепродажному обслуживанию в более чем 60 дилерских центров Тойота и Лексус на территории РФ (проект TSM - Toyota Service Management)
- Создание и описание стандартов организации работы в цехе кузовного ремонта - B&P TSM. Внедрение проекта в 5 дилерских центрах Toyota
Специализация
•Повышение эффективности бизнес-процессов и прибыльности автосервиса
•Аудит и оценка потенциала бизнес-процессов автосервиса
•Разработка и внедрение бизнес – процессов. Стандарт BPMN.
•Обучение навыкам развития персонала отдела сервиса
•Развитие персонала в области обслуживания клиентов
•Эффективная маркетинговая коммуникация, целевой трафик•Разработка и внедрение плана изменения бизнес-процессов
•Составление бизнес – плана и управленческой отчетности
•Управление удовлетворенностью клиентов, оценка уровня NPS
•Формирование эффективной системы мотивации персонала
•Оценка личной эффективности
•Коучинг, помощь при внедрении плана изменения бизнес-процессов
•Переговоры, работа с возражениями
Сертифицированный аудитор по послепродажному обслуживанию
- Toyota Motor Russia
Образование
- 1997-2002 г. Московский Государственный Институт Инженеров Транспорта, Москва Инженер по специальности «Безопасность Жизнедеятельности»
- 2009, 2011 г. Управление складскими запасами (Продвинутый уровень)
- 2009, 2011 г. Клиеноориентированный сервис (Сертификат по базовому и продвинутому уровню) 2014 г. CBSD Финансы для не финансовых менеджеров
- 2015 г. CBSD Персональная эффективность
Отзывы о мероприятиях Академии РОАД
Стать партнером Академии
Стать экспертом Академии
Видео