Академия РОАД является структурным подразделением Ассоциации РОАД
Академия ориентируется на потребности членов Ассоциации, передовые образовательные и бизнес-тенденции, стратегию развития Национальной системы профессиональных квалификаций.
Учебный курс для владельцев и руководителей отделов послепродажного обслуживания
Даты проведения: 29 ноября - 1 декабря Место проведения: г. Москва, Рублевское шоссе, 74, площадка Академии БИЗНЕС КАР
Принципы организации отдела послепродажного обслуживания
Цель работы подразделений отдела послепродажного обслуживания
Блок привлечения клиента
Блок визит клиента
Блок выполнение работ
Блок обратная связь от клиента – генерация лояльности
Блок удержание клиента
Распределение обязанностей
Оптимальная орг. штатная структура с указанием функционала и зон ответственности и по каждому сотруднику
Рекомендуемая численность сотрудников по каждой должности
Этапы продаж, процессы в отделе послепродажного обслуживания
Разбор логики правильной организации основных контактных этапов: запись, приемка, согласование после дефектовки и выдача
Маркетинг отдела послепродажного обслуживания
Финансы и иные KPI отдела послепродажного обслуживания, анализ
Выручка, валовая и опер. прибыль
Точка безубыточности
Маржинальность и рентабельность
Опер. и произв. показатели
Себестоимость н/ч
Эффективная аналитика
Расходы отдела послепродажного обслуживания
Бизнес - планирование
Назначение и формирование эффективного бизнес – плана отдела послепродажного обслуживания
Формула прибыли отдела послепродажного обслуживания
План развития отдела послепродажного обслуживания
Техника продаж и отработка возражений
Базовая техника продаж
Правила и основные принципы отработки возражений
Примеры отработки по базовым возражениям
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ (ПРАКТИКА) – 3 практических отработки в мини – группах участников
Формирование оптимальной штатной структуры и расписания / Формирование чек – листа контроля качества работы сотрудников /Формирование бизнес – плана отдела послепродажного обслуживания, отработка изученных показателей параллельно с планированием
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Школа Руководителей Отдела Закупок
Настроим эффективные рабочие процессы в команде отдела закупок и задействуем все каналы пополнения складов
Когда? 9-10 ноября 2023г. Где? Воронежская область, п. Солнечный, ул. Московское шоссе, 22
Спикеры: 1. Бойков Кирилл - ведущий эксперт практики в направлении «Закупки» 2. Александр Чеботарев - сертифицированный тренер, бизнес-коуч
В программе
Поиск
Аналитика региона
Источники поступления
Планирование нагрузки
Ресурсы и инструменты поиска
Переговоры с клиентами
Чек-лист звонка
Работа с чатами и мессенджерами
Ресурсы и инструменты переговоров
Оценка
Чек-лист проверок авто
Аналитика рынка
Варианты реализации
Ресурсы и инструменты оценки
Прием авто
Подготовка а/м
Взаимодействие с отделами
Управление складом
Команда
Структура отдела закупок
Подбор персонала
Мотивация
Инструменты формирование команды
Инструменты управления
Планирование нагрузки
Контроль фрода
Cтоимость для компаний - членов Ассоциации РОАД 45 000 р.
Вебинар: КакполучитьрезультатотЯндексДирект
1. Что такое Яндекс Директ? Как нас видит клиент?
2. Проверка сайта на его готовность к рекламному продвижению
3. Яндекс метрика, для чего нужна и как правильно прописать цели на сайте.
4. Обзор рекламного кабинета Яндекс Директ
5. Изучение возможностей. Виды рекламных объявлений, стратегии показов, стратегии оплат.
6. Лайфхаки по настройкам. Демонстрация стратегий, приносящих результат.
1. Современные инструменты аналитики. Заблуждения и мифы. На что мы теряем время? Почему мы не видим очевидное?
2. Необходимые KPI для проведения анализа бизнеса СТО.
3. Разбор примеров аналитики на нескольких «Живых» предприятиях.
4. Инструменты постановки и контроля выполнения целей для руководителей и лилейных сотрудников.
5. «Формула прибыли», как платформа для создания «Плана развития» компании.
Авито Автосервисы: как повысить конверсию из звонка в машинозаезд в 2 раза
Время начала - 13.00 (Мск.) Тайминг - 1 час (с учетом блока вопросы/ответы)
В рамках вебинара поделимся с участниками важной и полезной информацией, как получать трафик на сервис официальных дилеров через Авито Автосервисы и эффективно конвертировать его в машинозаезды.
Ведущий вебинара: Алексей Головин Руководитель развития бизнеса в категории Новые запасные части и автосервисы Авито. Описание вебинара: - Авито Автосервисы сегодня; - Наша аудитория и покупатели; - Самые популярные поисковые запросы и востребованные услуги; - Инструменты и возможности продукта для автосервисов; - Кейс партнера: знакомство с Авито, предпринятые шаги и результаты.
Вебинар: Автомобили с пробегом. Технологии роста
Автохаб: результаты консалтинговых проектов и школ Автохаба
Школы РОЗ и РОП: программа обучения, результаты после обучения
Аналитика "Что сейчас происходит в АСП на примере одного региона": кол-во объявлений, продажи, выкуп, маржа
*"Без эффективных продаж, нет смысла заниматься закупками": * аналитика по рынку "что сейчас происходит" (продажи, работа в чатах, наём сотрудников). Управление складом. Матрица вывода в продажу. Технологии продаж. Метрики
Со всеми ближайшими мероприятиями Вы можете ознакомиться в нашем календаре
Перейти к календарю мероприятий
79
спикеров-экспертов
725
участников
12
Клубов прошло
40%
Топ-менеджеры
40%
Линейные руководители
20%
Профильные специалисты
Поделиться в социальных сетях
Наумовский Сергей
Ведущий международный автоэксперт с 30-летним опытом. В России участвовал в стратегических инициативах Mitsubishi Corporation, MC Bank Rus, Bosch GmbH, НП ГЛОНАСС, Автонет 2.0 и других. Со-основатель специализированного издательства "Короче, дилер". Ведущий рубрики РОАД "Мнение эксперта", автор книг по автобизнесу, тематических статей и публикаций. Участник круглых столов и конференций автобизнеса
Сергей Зенков
Основатель, ведущий эксперт ЗР КОНСАЛТ
15 лет опыта в автомобильном бизнесе, начиная с работы в дилерских центрах различных брендов на должности мастера приемщика и заканчивая работой по внедрению бизнес – процессов в крупнейших автомобильных дистрибьюторах (Тойота и Лексус) и автомобильных холдингах.
Основатель консалтинговой компании в области бизнес – процессов в автобизнесе. Проекты с крупнейшими автодилерами и независимыми станциями России и Казахстана.
Проведение аудитов по послепродажному обслуживанию с 2007 года
Подготовка к запуску более 15 дилерских центров Тойота и Лексус (согласование планировок, оборудования и инструмента, организация бизнес - процессов)
Проект – менеджер по проекту мобильного приложения для клиентов и сотрудников дилерской сети Тойота и Лексус
Адаптация под Российский рынок и внедрение стандартов по послепродажному обслуживанию в более чем 60 дилерских центров Тойота и Лексус на территории РФ (проект TSM - Toyota Service Management)
Создание и описание стандартов организации работы в цехе кузовного ремонта - B&P TSM. Внедрение проекта в 5 дилерских центрах Toyota
Специализация •Повышение эффективности бизнес-процессов и прибыльности автосервиса •Аудит и оценка потенциала бизнес-процессов автосервиса •Разработка и внедрение бизнес – процессов. Стандарт BPMN. •Обучение навыкам развития персонала отдела сервиса •Развитие персонала в области обслуживания клиентов •Эффективная маркетинговая коммуникация, целевой трафик•Разработка и внедрение плана изменения бизнес-процессов •Составление бизнес – плана и управленческой отчетности •Управление удовлетворенностью клиентов, оценка уровня NPS •Формирование эффективной системы мотивации персонала •Оценка личной эффективности •Коучинг, помощь при внедрении плана изменения бизнес-процессов •Переговоры, работа с возражениями
Сертифицированный аудитор по послепродажному обслуживанию
Toyota Motor Russia
Образование
1997-2002 г. Московский Государственный Институт Инженеров Транспорта, Москва Инженер по специальности «Безопасность Жизнедеятельности»
2009, 2011 г. Управление складскими запасами (Продвинутый уровень)
2009, 2011 г. Клиеноориентированный сервис (Сертификат по базовому и продвинутому уровню) 2014 г. CBSD Финансы для не финансовых менеджеров
2015 г. CBSD Персональная эффективность
Отзывы о мероприятиях Академии РОАД
Большой сервисный день Я для себя отметил ряд моментов. особенно понравилось выступление связанное с экономией ЛКМ.
Лешенков Кирилл Геннадьевич
Руководитель отдела послепродажного обслуживания ООО «Группа компаний Мега-Авто»
Большой сервисный день Очень актуальная тематика для обсуждения была предложена коллегами. Особенно понравился мастер-класс Сергея Зенкова. Была полезна тема по статистическим исследованиям, явилась поводом для проведения дальнейшей аналитики. Очень хорошее сочетание Официального и Независимого сервиса дало возможность выявить многие общие проблемы и тренды. Про персонал я уже и не говорю, очень много общего, необходима более тесная кооперация.
Какурин Виталий Федорович
Руководитель проектов БИЗНЕС КАР
Большой сервисный день Благодарю Вас за проведение подобных мероприятий, где можно познакомиться с практическим опытом компаний, это очень ценно.
Орлова Наталья Валерьевна
Директор ООО "Джейкар"
Большой сервисный день Очень интересный спикер, который рассказывал про американский опыт и приводил статистику по ценностям для клиента. К сожалению, не получила презентацию, не могу вспомнить ФИО. Интересна тема Сергея Зенкова, как увеличить эффективность рекламы в Яндексе. Узнали несколько ранее незнакомых "фишек". Спасибо за приведенную статистику по рынку - особенно были интересны приоритеты клиентов в выборе СТО.
Москаленко Анастасия
Руководитель отдела маркетинга "Автобан"
Суперэмоции от уровня компетенций Олеси Жаворонковой. Поражает глубина понимания не только финансового учета, а работы всех смежных подразделений ДЦ. Была очень непростая группа, исходя из того, что присутствовали как финансовые и операционные руководители, так и собственники. Но именно уровень знаний спикера позволил создать для всех ту глубину понимания, которая требовалась.
Александр Усольцев
Генеральный директор merch-auto.ru, тренер Академии РОАД
Сейчас происходит переосмысление понятий «лидерство», «команда», теперь этому симбиозу отводится роль едва ли не главного актива компании, определяющего ее успех. Связано это, на мой взгляд, с возросшей скоростью изменений, и, следовательно, умением компаний не просто гибко адаптироваться к ним, но и самим задавать тренды на рынке. Здесь важно видение лидера и сбалансированная команда.
В тренинге эти темы очень качественно освещены, наполнены реальными кейсами, тестами, цифрами, теория и практика сбалансированы. Также, безусловно, подкупает открытость спикера - Ольга делилась собственным опытом и опытом компаний, в которых работала. Все это позволяет однозначно рекомендовать тренинг для Академии РОАД!
Анастасия Меренкова
Генеральный директор«АТЛАНТ-М Тушино», г. Москва
Хотелось бы выразить благодарность организаторам тренинга Олеси Жаворонковой за возможность принять участие в нем. Мероприятие прошло на должном уровне, было очень содержательным, насыщенным событиями, предложениями и обсуждениями. Я уверена, что каждый из участников получил для себя ответы на интересующие вопросы и почву для размышлений. Спасибо! Так держать!
Татьяна Сипко
Директор Автоцентра «Премьера-Центр», г. Тольятти
Мы очень благодарны за организацию серии тренингов от академии РОАД. Лично от себя, участника тренинга «Влиятельность» могу сказать, что тема важная и актуальная. Раскрыта на 100%. Ющенко Юлии огромное спасибо за профессионализм.
Ирина Федотова
Руководитель Центра развития и обучения ГК «БН-МОТОРС», г. Брянск
Спасибо Академии РОАД за организацию данного курса. Программа актуальна и будет интересна как руководителям коммерческих подразделений, так и HR. Особенно полезным был практический опыт самого тренера Ольги Балицкой и конкретные кейсы по внедрению различных систем и практик по управлению персоналом в компании РОЛЬФ.
Людмила Агатова
Заместитель директора Департамента по работе с персоналом ГК «БИЗНЕС КАР»,руководитель Центра оценки и карьерного развития персонала, г. Москва
Очень понравилось, что Ольга Балицкая приводила в пример работу РОЛЬФа. Многие моменты были очень интересны, и с моей стороны будут взяты в работу. Поэтому, и основные пожелания к будущим тренингам — это предоставлять больше информации, которая основывается на личном опыте.
Роман Караваев
Коммерческий директор по сервисному обслуживанию ГК «БН-МОТОРС», г. Брянск
Потрясающий тренинг, отличный спикер! Настоящий профессионал своего дела, глубокое знание проблематики изнутри и отличная подача материала! Юлия Ющенко — крутой тренер, который может прокачать Ваши знания EQ, VQ на самом высоком профессиональном уровне! Однозначно рекомендую посетить ее тренинг «Влиятельность» директорам ДЦ. О главном, важном, насущном, о том, что беспокоит многих руководителей — все здесь!
Юлия Приемышева
Руководитель отдела персонала ГК «Прагматика», г. Санкт-Петербург
Стать партнером Академии
Стать экспертом Академии
Видео
Новый проект РОАД с мэрией Москвы. Как ИМЕННО проходит обучение автодилеров в регионах? Москвич.
Как проходит обучение по программе ИМЕННО? Кто будет работать в автобизнесе уже завтра? HR_ROAD
Ноябрь/Декабрь 2022. Новые клубы для автодилеров!
Как повысить доходность отделов F&I ДЦ в кризис? Решение есть: именно сейчас и ИМЕННО для Вас!
Обзор предвыборных программ кандидатов на пост президента РОАД. Работа РОАД за 180 дней. Академия.
Как в реальности работает "Единая база практики"? Спецвыпуск РОАД-ТВ.
Почему важно сфокусироваться на переобучении и повышении квалификации сотрудников? Отвечают эксперты
Как прошел БОЛЬШОЙ СЕРВИС-ДЕНЬ Академии РОАД? Репортаж РОАД-ТВ. 12+
Авторынок в зоне турбулентности. РОАД и АЕБ: запчасти. РОАД остается в соцсетях! 12+
Что происходит с поставками в марте 2022? РОАД направила обращения автопроизводителям. Подробности!
Зачем автодилерам встречи с РОАД? Бизнес-завтрак прошел в Москве. Коротко о главном в роад_news!
Теперь роад_news в каждом выпуске РОАД-ТВ! Смотрите обновленный формат видео, делитесь мнением!
Как Академия РОАД перестроила свою программу, чего ждать в 2022 г.? Nissan в России. Итоги 2021.
Дискуссионные клубы для членов РОАД. Зачем они нужны и как попасть? IT-революция 2021.
РОСАВТОДИЛЕР 2021 пройдет 28 октября! Завершение обновления Академии РОАД. Единая база практики. 12+
Как будет развиваться Академия РОАД, что она готова предложить дилерам? Проекты HR-Комитета! 12+
Записаться на программу
отправьте нам заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с Политикой в отношении обработки персональных данных